• Pascal Eise

Kundenstory: Hanova Wohnen GmbH mit Laurine Kaatz


  • Kundenart  Kommunales Immobilienunternehmen

  • Anzahl verwaltete Wohneinheiten ca. 13.500

  • Wo liegen die Bestände  Im Stadtgebiet von Hannover

  • Anzahl Mitarbeiter in der Vermietung 8

  • Lieblingsfunktion/wichtigste Funktion bei Immomio Die Feedbackfunktion über den „interessiert“-Button nach einem Besichtigungstermin sowie der Upload der Unterlagen im Interessentenprofil.


hanova setzt bei der Vermietung auf Immomio Die hanova hat sich das Ziel gesetzt, mit Hilfe der Digitalisierung interne Prozesse zu optimieren und dabei gleichzeitig ein Höchstmaß an Service für ihre Kunden zu bieten. Beim Thema Vermietung setzt der größte Bestandshalter der niedersächsischen Landeshauptstadt auf Immomio. „Durch das Tool können wir Prozesse digital und transparent abbilden und haben eine deutliche Zeitersparnis“, erklärt Laurine Kaatz, zuständig für Prozessoptimierung bei der hanova. Die Anforderungen an ein digitales Vermietungs-Tool sind bei der hanova durchaus hoch. Der Kundenservice sowie die Optimierung interner Prozesse sind ebenso wichtig wie die strenge Einhaltung des Datenschutzes. „In der Vergangenheit haben wir mit einem Wettbewerber und mit Excellisten gearbeitet“, erinnert sich Kaatz. Das Ergebnis überzeugte allerdings nicht – bis Immomio ins Spiel kam. Immomio als zentraler Kommunikationskanal Mittlerweile profitiert die hanova von einer kompakten Übersicht und einem schnellen Informationsfluss. Das bringt zahlreiche Vorteile mit sich: „Immomio stellt für uns einen zentralen Kommunikationskanal dar. Die Kunden können sich zeitnah selbstständig registrieren, einen Besichtigungstermin vereinbaren oder ihre Unterlagen einreichen. Durch den Fokus auf ein Programm können wir schnellstmöglich reagieren und damit unseren Kundenservice steigern“, so Kaatz. Da sich viele Fragen schon aus der Nutzung heraus lösen, reduzieren sich zusätzlich die Anrufe im Kundencenter. Des Weiteren ist der Datenschutz in allen Schritten der Neuvermietung gewährleistet: „Durch den digitalen Bewerbungsprozess können wir nicht nur unseren Kundenservice steigern, sondern erfüllen auch unsere Datenschutz-Anforderungen“, sagt Kaatz. Interessenten kommen schnell ans Ziel Und auch die Kunden werden auf der Suche nach ihrer Traumwohnung unterstützt. Denn dank Immomio sind alle Informationen online verfügbar und können von den Mietinteressenten jederzeit selbstständig abgerufen werden. „Die Interessenten durchlaufen mit der Einführung des Tools zwar eine Umgewöhnungsphase, doch durch das stetige Feedback auf Handlungen in Immomio verfliegt jegliche Skepsis der Kunden relativ schnell“, weiß Kaatz. Hinzu kommt, dass viele Kunden die Digitalisierung bereits aus anderen Lebensbereichen kennen. „Dadurch, und durch das einfache Handling kommen die Anwender schnell ans Ziel“, fügt Kaatz hinzu. Schneller Support Mit der Betreuung seitens Immomio ist Kaatz ebenfalls sehr zufrieden: „Immomio hat einen sehr guten Supportchat, der bei jedem Problem direkt antwortet (ca. 2 Minuten) und das Problem umgehend löst oder ein Ticket für die Bearbeitung auslöst. Auch auf erstellte Tickets erhält man zügig eine Rückmeldung.“

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